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En LunaCat queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con su embalaje original.
También será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a:
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No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser correctamente identificadas o procesadas.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lunacat12soporte@gmail.com.
Indícanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Dependiendo del estado de tu pedido y del producto recibido, te indicaremos las opciones disponibles.
En algunos casos, la forma más rápida de realizar un cambio será devolver el producto original y efectuar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispondrás de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente a través de lunacat12soporte@gmail.com.
Este derecho se aplicará de acuerdo con la legislación vigente y sin perjuicio de la política comercial de devolución de 30 días ofrecida por LunaCat.
Una vez recibamos tu devolución, revisaremos el producto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
Una vez procesado, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Los posibles gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la misma y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el artículo solicitado, LunaCat asumirá los costes que legalmente correspondan.
Antes de realizar cualquier envío, contacta con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
LunaCat
Correo electrónico: lunacat12soporte@gmail.com