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Última actualización: agosto de 2026
En LunaCat queremos que recibas tu pedido de forma sencilla, segura y con toda la información necesaria durante el proceso.
A continuación encontrarás las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
Una vez realizado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu compra.
Nuestro tiempo estimado de procesamiento es de:
[INDICAR PLAZO REAL DE PROCESAMIENTO]
Este plazo corresponde únicamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, festivos o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir algo más de tiempo.
Actualmente, LunaCat ofrece ENVÍO GRATUITO en los pedidos que cumplan las condiciones mostradas en nuestra tienda.
Cuando exista algún coste de envío aplicable, este se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
El cliente podrá conocer el importe total de su pedido antes de confirmar la compra.
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
[INDICAR PLAZO REAL DE ENTREGA]
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad, transportista y otras circunstancias logísticas.
Haremos todo lo razonablemente posible para que tu pedido llegue dentro del periodo estimado.
LunaCat trabaja con proveedores y colaboradores logísticos externos para gestionar determinados pedidos.
Por este motivo, algunos productos pueden ser preparados y enviados directamente por un tercero desde una ubicación diferente a la de LunaCat.
Esto no afecta a nuestro compromiso de atención al cliente. Si tienes cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro equipo y te ayudaremos a gestionarla.
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse en el sistema del transportista.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Estos pueden deberse a circunstancias como:
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo relacionado con tu pedido, intentaremos mantenerte informado.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nuestro equipo para que podamos revisar su estado.
Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que tu pedido debería haber llegado y no lo has recibido, contacta con nosotros mediante:
Indícanos tu número de pedido y revisaremos la situación para ofrecerte la asistencia correspondiente.
Si recibes un paquete o producto dañado, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
Puedes enviarnos esta información a:
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a las circunstancias y a los derechos que legalmente te correspondan.
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan a LunaCat cuando el error sea atribuible a nosotros o a nuestros colaboradores.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.
Dependiendo del destino y del origen del envío, determinados pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles, impuestos, aranceles u otros cargos aduaneros.
Cuando puedan existir cargos adicionales aplicables al cliente, se proporcionará la información correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Las condiciones relativas a devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Actualmente, LunaCat ofrece un plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, contacta previamente con nosotros.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
LunaCat
Correo electrónico: lunacat12soporte@gmail.com
Intentaremos responder y ayudarte lo antes posible.